Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!গ্রাহক সহায়তা বিশেষজ্ঞ
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা একজন দক্ষ ও অভিজ্ঞ গ্রাহক সহায়তা বিশেষজ্ঞ খুঁজছি, যিনি আমাদের গ্রাহকদের চাহিদা পূরণে সহায়তা করতে পারবেন এবং একটি ইতিবাচক গ্রাহক অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করবেন। এই পদে নিয়োজিত ব্যক্তি আমাদের গ্রাহক পরিষেবা দলের গুরুত্বপূর্ণ অংশ হিসেবে কাজ করবেন এবং ফোন, ইমেইল ও চ্যাটের মাধ্যমে গ্রাহকদের প্রশ্নের উত্তর দেবেন, সমস্যা সমাধান করবেন এবং পণ্যের তথ্য প্রদান করবেন।
এই পদে সফলভাবে কাজ করতে হলে প্রার্থীকে অবশ্যই চমৎকার যোগাযোগ দক্ষতা, ধৈর্য, এবং সমস্যা সমাধানের ক্ষমতা থাকতে হবে। গ্রাহকদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে প্রার্থীকে দ্রুত ও কার্যকরভাবে সমাধান প্রদান করতে হবে। এছাড়াও, প্রার্থীকে কোম্পানির পণ্যের জ্ঞান থাকতে হবে এবং প্রয়োজনে প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রদান করতে হবে।
গ্রাহক সহায়তা বিশেষজ্ঞ হিসেবে কাজ করার সময় আপনাকে বিভিন্ন ধরণের গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে, যাদের প্রত্যাশা ও সমস্যা ভিন্ন হতে পারে। তাই এই পদে কাজ করার জন্য সহানুভূতিশীল মনোভাব, পেশাদারিত্ব এবং চাপের মধ্যে কাজ করার ক্ষমতা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
আপনার কাজের মাধ্যমে আপনি কোম্পানির ব্র্যান্ড ইমেজ উন্নত করতে সাহায্য করবেন এবং গ্রাহকদের সঙ্গে দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক গড়ে তুলতে ভূমিকা রাখবেন। আপনি যদি একজন পরিশ্রমী, মনোযোগী এবং গ্রাহকসেবায় আগ্রহী ব্যক্তি হন, তাহলে এই পদটি আপনার জন্য উপযুক্ত।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- গ্রাহকদের ফোন, ইমেইল ও চ্যাটের মাধ্যমে সহায়তা প্রদান
- পণ্যের তথ্য ও নির্দেশনা প্রদান
- গ্রাহকদের অভিযোগ গ্রহণ ও সমাধান করা
- গ্রাহকদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করা
- প্রাসঙ্গিক তথ্য ডাটাবেসে আপডেট রাখা
- প্রযুক্তিগত সমস্যার ক্ষেত্রে সমাধান প্রদান বা টিমে রেফার করা
- গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ ও রিপোর্ট তৈরি করা
- নতুন পণ্যের তথ্য সম্পর্কে গ্রাহকদের অবহিত করা
- টিমের সঙ্গে সমন্বয় করে কাজ করা
- কোম্পানির নীতিমালা ও প্রক্রিয়া অনুসরণ করা
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- ন্যূনতম এইচএসসি বা সমমানের শিক্ষাগত যোগ্যতা
- গ্রাহকসেবা ক্ষেত্রে পূর্ব অভিজ্ঞতা অগ্রাধিকারযোগ্য
- চমৎকার মৌখিক ও লিখিত যোগাযোগ দক্ষতা
- সমস্যা সমাধানের দক্ষতা ও ধৈর্য
- কম্পিউটার ও অফিস সফটওয়্যার ব্যবহারে দক্ষতা
- দলগতভাবে কাজ করার মানসিকতা
- চাপের মধ্যে কাজ করার সক্ষমতা
- বাংলা ও ইংরেজিতে দক্ষতা
- পেশাদার আচরণ ও ইতিবাচক মনোভাব
- শিফট ভিত্তিক কাজ করতে আগ্রহী
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনার পূর্ববর্তী গ্রাহকসেবা অভিজ্ঞতা সম্পর্কে বলুন।
- আপনি কীভাবে একজন অসন্তুষ্ট গ্রাহকের সমস্যা সমাধান করবেন?
- আপনি চাপের মধ্যে কীভাবে কাজ করেন?
- আপনি কোন ধরনের গ্রাহকের সঙ্গে কাজ করতে সবচেয়ে স্বাচ্ছন্দ্যবোধ করেন?
- আপনার প্রযুক্তিগত দক্ষতা সম্পর্কে কিছু বলুন।
- আপনি কীভাবে টিমের সঙ্গে সমন্বয় করে কাজ করেন?
- আপনার ভবিষ্যৎ ক্যারিয়ার পরিকল্পনা কী?
- আপনি কোন সফটওয়্যার বা টুলস ব্যবহার করতে পারেন?
- আপনি শিফট ভিত্তিক কাজ করতে পারবেন কি?
- আপনার যোগাযোগ দক্ষতা উন্নয়নে আপনি কী পদক্ষেপ নিয়েছেন?
